Condiciones generales de contratación

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Los servicios se prestan por Miguel Cerdán Baza, empresario individual, NIF 25740286C, con domicilio en Calle Matia 35, 20008 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa) y email miguel@agilenio.com (en adelante, «agilenio»). La información completa del titular está en el Aviso legal.

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de agilenio a través de agilenio.com: proyectos a medida (webs, software, identidad de marca, agentes de IA) y servicios por suscripción, incluida la gestión de redes sociales con inteligencia artificial (en adelante, «el Servicio de Redes»). Al contratar aceptas estas condiciones y, si contratas el Servicio de Redes, también el Anexo I — Encargo de tratamiento de datos.

Los servicios de agilenio se dirigen a empresas y profesionales. Si contratas como consumidor, te aplican además los derechos de la normativa de consumo (cláusula 8).

3. Proceso de contratación

1. Seleccionas el plan o servicio y completas el registro con los datos solicitados.
2. Antes de pagar verás el precio total con impuestos, la periodicidad y las características incluidas, y deberás aceptar expresamente estas condiciones (casilla de aceptación).
3. El pago se realiza con tarjeta a través de la pasarela segura de Stripe. agilenio no accede ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
4. Recibirás por email la confirmación de la contratación con estas condiciones adjuntas o enlazadas (arts. 27 y 28 LSSI). El contrato se formaliza en castellano y el documento electrónico queda archivado y accesible desde tu área de cliente.
5. Puedes corregir errores en tus datos antes de confirmar el pago y, después, desde tu área de cliente o escribiendo a miguel@agilenio.com.

4. El Servicio de Redes: qué incluye y cómo funciona

• Generación de un plan de contenido y de las piezas (publicaciones, carruseles y, según plan, reels) adaptadas a tu negocio, con la frecuencia y redes incluidas en el plan contratado. Los planes vigentes son: Base (149 € al mes más IVA, 12 publicaciones mensuales en Instagram y Facebook) y Pro (249 € al mes más IVA, 20 publicaciones mensuales incluyendo 4 reels, en Instagram, Facebook y TikTok). Para necesidades mayores existe un plan a medida con presupuesto cerrado. Las características vigentes se muestran siempre en la página del servicio antes de contratar.
• Nada se publica sin tu aprobación. El contenido se te presenta en un calendario para que lo apruebes por piezas, semanas o meses completos. Puedes pedir cambios o regeneraciones dentro de los límites del plan.
• La publicación se realiza en tus cuentas mediante conexiones autorizadas y revocables (OAuth o acceso de colaborador/Business Manager). Nunca te pediremos tus contraseñas. Puedes revocar el acceso en cualquier momento; a la finalización del contrato eliminamos los accesos.
• El servicio requiere tu colaboración razonable: completar el cuestionario inicial del negocio, facilitar materiales cuando proceda (fotos, ofertas, novedades) y aprobar el contenido con antelación suficiente a las fechas de publicación programadas. Si no hay contenido aprobado, no se publica — y ello no genera derecho a reembolso del periodo, sin perjuicio de la cláusula 8 para consumidores.

5. Precios, facturación y pago

• Los precios se muestran en euros. Para empresas y autónomos se muestran sin IVA, indicándose el importe total con impuestos antes del pago; para consumidores, con el total final incluido el IVA aplicable (21% con carácter general).
• Las suscripciones se cobran por adelantado en cada periodo mensual. Emitimos factura de cada cobro, disponible en tu área de cliente.
• Si un cobro periódico falla, te avisaremos para actualizar el método de pago; si no se regulariza en 7 días, podremos suspender el servicio hasta el pago y, pasados 30 días, resolver el contrato.

6. Duración, renovación y cancelación

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales. Sin permanencia.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu área de cliente (portal de facturación de Stripe) con un clic, con efectos al final del periodo ya pagado. No se hacen reembolsos parciales del periodo en curso, salvo lo previsto para consumidores en la cláusula 8 o incumplimiento imputable a agilenio.
• agilenio puede resolver el contrato con preaviso de 30 días, o de forma inmediata en caso de impago, uso fraudulento o peticiones de contenido ilícito (cláusula 9), reembolsando en este último caso la parte proporcional no consumida si la resolución no se debe a incumplimiento tuyo.

7. Modificaciones del servicio y de los precios

Podemos mejorar o modificar características del servicio manteniendo su funcionalidad esencial. Cualquier cambio de precio o cambio sustancial de características se comunicará con al menos 30 días de antelación y aplicará a partir de la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.

8. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificación (arts. 102 y ss. TRLGDCU), mediante el formulario disponible a tal efecto o escribiendo a miguel@agilenio.com.

Al contratar, solicitas expresamente que la prestación comience de inmediato, sin esperar al fin del plazo de desistimiento. Por ello, si desistes dentro del plazo, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado hasta la comunicación del desistimiento (art. 108.3 TRLGDCU), y el derecho se extinguirá una vez el servicio del periodo se haya ejecutado completamente (art. 103.a TRLGDCU), de lo cual quedas informado al aceptar estas condiciones.

9. Contenido y responsabilidades

• Tú garantizas que los materiales que nos facilitas (marca, fotos, textos, ofertas) son veraces y no infringen derechos de terceros, y que tu negocio puede anunciar lícitamente lo que nos pides publicar.
• Todo el contenido se publica previa aprobación tuya; apruébalo solo si es correcto. Una vez aprobado y publicado, la responsabilidad editorial sobre su contenido es tuya, sin perjuicio de nuestra diligencia profesional al elaborarlo.
• No elaboraremos contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o contrario a las políticas de las plataformas. Las afirmaciones de resultados («+X% de ocupación», premios, reseñas) solo se publican si nos acreditas el dato.
• agilenio no garantiza resultados concretos de alcance, seguidores o ventas: las plataformas cambian sus algoritmos y el resultado depende de factores ajenos. Lo que garantizamos es la prestación diligente del servicio contratado.
• El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, TikTok, proveedores de publicación). No respondemos de interrupciones o cambios imputables a esas plataformas, aunque haremos lo razonable para mitigarlos y, si impiden el servicio de forma prolongada, podrás cancelar con reembolso proporcional.
• La responsabilidad total de agilenio por daños derivados del contrato se limita, salvo dolo o negligencia grave, al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante. Nada limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

10. Propiedad intelectual del contenido

Una vez pagado el periodo correspondiente, el contenido elaborado y aprobado para tu negocio queda cedido a tu favor para su uso en tus canales, sin límite temporal. agilenio conserva la titularidad de sus herramientas, plantillas, prompts y procesos, y podrá mostrar trabajos como referencia profesional salvo que nos pidas lo contrario.

11. Protección de datos

El tratamiento de tus datos como cliente se describe en la Política de privacidad. Para el Servicio de Redes, agilenio actúa además como encargado del tratamiento de los datos personales que se traten por tu cuenta, conforme al Anexo I, que forma parte de estas condiciones.

12. Ley aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la ley española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio de agilenio, salvo que el cliente sea consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio. Los consumidores pueden acudir además a las juntas arbitrales de consumo.